Expérience de Voyage -   Iles Canaries

Très jolie île aux paysages variés. Nous nous nous y sommes rendus lorsque les feux de forêt entre le Teide et Anaga étaient encore présents mais sous contrôle. Une seule route était barrée, ça n'a pas gêné notre parcours.

L'agence Lanzatour Canarias ne mérite pas de figurer sur votre listing d'agence ! Il s'agit d'un Touropérator de voyage de masse pas sérieux.

Réservation : l'agence ne nous a pas informé des feux de forêt sur l'ile, c'est moi qui ai du poser la question pour savoir si les activités avaient bien lieu malgré tout. Etant cliente du Voyage Autrement depuis des années et ayant toujours été pleinement satisfaite, je ne me suis pas trop méfiée. Le voyage désiré comprenait du jet-ski, l'agence l'a oté du programme sans aucune explication. Nous avons du lui demander de l'inclure à nouveau, l'agence nous a demandé l'heure désirée et l'a inclus a nouveau. L'hotel proposé d'office etait un 5* avec des centaines de chambres avec piscines situé dans la zone la plus touristique de l'île (Sud ouest). J'ai demandé un hôtel de charme à l'extérieur de la zone touristique tenu par des gens locaux : l'hotel QX rural Finca Salamanca à Güimar était parfait ! Au milieu des plantations de mangues et avocats. Un havre de paix à 40 min du sud et du nord. Je recommande vivement. J'ai eu la puce à l'oreille quand l'agence me dit que le bus des excursions viendra nous chercher devant l'hôtel ... j'ai demandé si le bus était un petit groupe max 10 pers et si il y aurait l'occasion de discuter avec le guide. J'ai mentionné que nous étions intéressés à la culture du pays. L'agence m'a dit "oui oui c'est des petits groupes et le guide vous répondra"... bon ... nous avons donc réservé.

Entre la réservation et notre arrivée, nous n'avons jamais reçu le programme final. (Prétexte problème de leur programme informatique; ils n'ont pas Word à l'agence dans ces cas-là ?) J'ai recu des sms avec des "soyez ici à telle heure pour les bus" alors que nous étions sur place après que j'ai insisté pour connaitre ce que nous allions faire ... on m'a dit que le programme était fait en fonction de la météo ... ok, elle aurait pu le dire lorsque nous avons réservé.

Arrivée : je pensais que c'était notre guide local qui viendrait nous retrouver à l'aéroport pour discuter de la semaine comme mentionné sur le programme ... non ! C'était une amie de l'agence, gérante immobiliaire, qui est venu pour payer notre voiture de location... c'est tout... Elle a proposé de nous accompagner jusqu'à l'hotel pour être sure que nous le trouvions... heu ... pas besoin, on sait conduire et suivre un gps...

Activités : Le 1er jour, kayak et baleines, c'était bien. Le 2e jour, nous attendions devant notre hotel comme prévu, sauf que il fallait attendre à l'arrêt de bus devant l'hotel, la guide est venue nous chercher et quand j'ai vu le bus "MESA" de 30 personnes, qui nous chambraient car nous étions en retard, soi disant, j'ai cru défaillir. La guide n'a donné que quelques informations succintes sur Santa Cruz, Anaga et La Laguna dans un mélange de français-anglais-espagnol incompréhensible. Nous n'avons eu que 15 min pour explorer le parc d'Anaga et le déjeuner : "dégustation de vin" = un pot sans étiquette de vin blanc, de surcroit moisi dans un resto de tourisme de masse... Le 3e jour nous avons du nous réveiller aux aurores pour joindre le point de rendez-vous au sud afin de visiter le Teide. L'agence ne nous avait pas donné le billet d'entrée mais le guide nous a fait confiance et a pris les coordonnees de l'agence. Le tour, également avec un bus Mesa de 30 pers s'est mieux passé, le guide étant très intéressant. Ce n'était cependant à nouveau pas ce que nous avions demandé ... Nois avons eu 2 jours sans activités organisées où nous avons fait notre voyage autrement nous-mêmes. C'était super, petits restos, petites plages conviviales, paysages époustoufflants. Le jet-ski était ensuite organisé et l'agence l'a mis à 8h du matin à l'autre bout de l'île alors que nous avions demandé à 14h. Si l'agence nous avait averti qu'il n'y avait pas de place a 14h et que 8h était là seule option, pas de problème. Mais à nouveau, mauvaise communication. Et enfin, l'île de La Gomera en Jeep. Là je me suis dite cool, dans une Jeep, on sera max 6 et on pourra discuter avec le chauffeur-guide. Problème : à nouveau nous n'avions pas reçu le voucher de l'excursion et en plus nos noms ne figuraient pas sur le listing ! Heureusement mon mari se souvenait du nom de facturation (qui n'était pas Lanzatour d'ailleurs) et c'est ce nom qui figurait sur la réservation ... 4 téléphones s'en sont suivis ... et c'était bon. Ce n'était pas une excursion avec 1 Jeep mais 10 Jeeps qui parcourent l'ile a la queue leuleu ... avec des arrêts ici et là où un guide francophone expliquait aux 30 que nous étions des choses et autres. Notre chauffeur ne parlait pas français. On m'a dit que la Gomera était plus sauvage que Tenerife. La seule partie nature était une clairière sèche au milieu de la forêt avec des jeux pour enfants et un bar, nous avions 15 min pour faire un tour de la forêt. Déception à nouveau.

L'agence ne nous a plus contacté depuis milieu de semaine et n'a pas demandé de retour sur notre voyage.

Honnêtement sur ce coup, j'aurais mieux fait d'organiser mon voyage moi-même. Dommage ! Mais c'est pas grave, nous avons su profiter des moments et du paysage en toute résilience et avons quand-même passé de belles vacances.

Je mets les photos de ce que nous avons vu par nos propres moyens en dehors des sentiers battus ;-)

REPONSE DE L'AGENCE

Chère Mme Langer,

Je vous remercie pour votre retour suite à votre séjour, auquel je souhaite  répondre.

Nous avons ouvert la première agence locale francophone a Lanzarote en 2010 et nous nous sommes étendus sur toutes les iles depuis 2012.
Le rôle d'une agence receptive est de pouvoir vous proposer tous types d'activités et d'excursions, en privé ou en partage.
Nous collaborons donc avec d'autres prestataires de services francophones pour pouvoir vous donner un service en francais.

Nous travaillons depuis  plus de 10 ans sur mesure, pour que chaque client puisse avoir le séjour qu'il souhaite, et nous vous orientons en fonction de votre profil.
Pour information, les programmes mentionnés sur le Voyage Autrement sont des voyages d'inspirations. 

Concernant l'hébergement, nous ne vous avons jamais propose d'hotel touristique, que nous ne vendons jamais si vous regardez les commentaires de nos autres clients.
Meme sur notre site internet les voyages sont principalement avec des hôtels locaux. Et même si nous vendons des grands hôtels, nous privilégions les architectures canariennes et non les grand hôtels bétonnés.

Concernant les activities : nous n'avons pas enlevé le jet ski, nous avons fait un programme avec les activités les plus importantes en vous mentionnant que nous pouvons laisser le jet ski si vous le souhaitez. Vous avez dit que vous voulez du repos et decouvrir l'ile, le jet ski nous paraissait peut être une activité superflue pour votre budget.
Donc nous l'avons rajoute a votre demande. C'est ce que l'on appelle du SUR MESURE. Nous demandons toujours dans un premier temps si vous souhaitez le programme tel quel et ou si vous voulez changer des activités.

Le programme a été fait comme d'habitude avec le contenu du voyage. 
Vous m'avez  effectivement demande si les feux allaient empêcher votre voyage, c'était 2 semaines avant votre arrivée. Nous surveillons l'évolution tous les jours. Je n'avais pas à vous inquieter 2 semaines avant alors que la situation etait contrôlée.
Cependant, comme explique par téléphone, les feux et la meteo nous ont obligé à faire des modifications dans l'ordre des visites et les horaires. Vous devez vous y préparer quand vous avez des activités en plein air et en mer.

Le programme activities à Tenerife est un mélange de plusieurs activités en francais par plusieurs prestataires. Nous devons donc suivre leur exigences. 
L'été est la basse saison chez nous et plusieurs de notre effectif rentre en France, n'étant justement PAS un tour opérateur de tourisme masse, notre equipe est composée de plusieurs personnes ayant souvent d'autres emplois surtout depuis le covid. 

Nos collègues prestataires avaient votre nom partout nous avons confirme.
Pourquoi ne pas vous avoir envoyer tout par word ? parce que je devais vous envoyer toutes les infos et localisations par whatsapp pour que vous puissiez avoir les infos en temps réel et les adresses gps.

Si vous vouliez organiser toutes les activités uniquement pour vous 2 en privé il fallait le mentionner, ce qui n'etait pas le cas et votre budget aurait doublé. Vous avez eu des guides canariens, vous me mentionnez vous mêmes ils ne parlaient pas tous bien francais, vous avez eu du staff canarien à l'hôtel, je vous ai propose un hotel dans un petit village typique canarien, le guide du kayak etait egalement canarien...je ne comprend pas pourquoi et comment vous n'avez pas eu le temps de discuter avec des gens. 

Et pour terminer, preuve à l'appui, je vous ai ecris tous les jours même plusieurs fois par jours pour savoir si tout allait bien, parce que nous ne sommes justement pas une agence de tourisme de masse et nous faisons toujours un suivi et une assistance journaliere de nos clients. Lorsque vous avez un probleme c'est sur place qu'il faut le resoudre, etant a Lanzarote à ce moment la et non a Tenerife.  Vous avez pourtant bien confirme que tout allait tres bien ce à quoi nous ne nous sommes pas inquietez. Nous collaborons tous depuis plus de 10 ans et nous avons toujours été presents pour nos clients pouir qu'il passe un beau voyage.

Je regrette que vous n'ayez pas apprecie le votre et que vous ayez attendu votre retour pour nous en faire part.

Bien cordialement,

Cyndie et l'equipe de Lanzatour